FAQs

1. Welche E-Bike-Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?

Unser Shop konzentriert sich auf sorgfältig ausgewählte E-Bikes aus Polen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Modellen der Marke Ecobike.

Das konkrete Sortiment kann sich je nach Verfügbarkeit ändern. Die aktuell verfügbaren Modelle, Varianten und technischen Daten finden Sie direkt auf den jeweiligen Produktseiten.

2. Liefern Sie E-Bikes nach Deutschland?

Ja, wir liefern Fahrräder und E-Bikes an Lieferadressen in Deutschland.

Die jeweils geltenden Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Modell, der aktuellen Verfügbarkeit und der Versandart ab.

Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, im Bestellprozess oder in der Auftragsbestätigung. Sofern kein verbindlicher Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde, handelt es sich bei Lieferzeitangaben um voraussichtliche Angaben.

Bei Fahrrädern und E-Bikes erfolgt die Lieferung in der Regel durch ein geeignetes Logistik- oder Speditionsunternehmen. Falls eine Terminabstimmung erforderlich ist, werden Sie durch das Logistikunternehmen oder durch uns kontaktiert.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.

Je nach Bestellung können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

• Kartenzahlung,
• Banküberweisung,
• Klarna,
• weitere im Bestellprozess angezeigte Zahlungsarten.

Bei Zahlung per Banküberweisung gewähren wir für Bestellungen von Fahrrädern und E-Bikes einen Rabatt in Höhe von 30 EUR. Der Rabatt wird nur gewährt, wenn die Zahlungsart Banküberweisung gewählt wurde und die Zahlung tatsächlich per Banküberweisung erfolgt.

Die Bearbeitung und der Versand der Bestellung erfolgen nach Zahlungseingang, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5. Bieten Sie Leasing oder Dienstrad-Finanzierung an?

Derzeit bieten wir keine Leasing- oder Dienstrad-Finanzierung an.

Wenn künftig zusätzliche Finanzierungs- oder Leasingmöglichkeiten verfügbar sein sollten, informieren wir darüber gesondert auf unserer Website oder im Bestellprozess.

6. Wie ist die Garantie für die E-Bikes geregelt?

Neben den gesetzlichen Mängelrechten kann für Fahrräder und E-Bikes eine freiwillige Händlergarantie gelten, sofern die Voraussetzungen der Garantiebedingungen erfüllt sind.

Für Verbraucher kann eine freiwillige Händlergarantie von insgesamt drei Jahren ab Lieferung gelten, wenn insbesondere folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Startinspektion innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Fahrrads oder E-Bikes,
• Durchführung der Startinspektion in einer qualifizierten Fahrradwerkstatt,
• Dokumentation der Startinspektion durch Servicebeleg, Rechnung oder Werkstattbestätigung,
• jährliche Wartung in einer qualifizierten Fahrradwerkstatt,
• Dokumentation der jährlichen Wartungen durch Servicebeleg, Rechnung oder Werkstattbestätigung.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie und werden durch diese nicht eingeschränkt.

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB und in den Garantiebedingungen.

7. Was tue ich, wenn mein E-Bike einen Defekt hat?

Wenn Sie einen Defekt oder ein technisches Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail:

info@polen-bike.de

Bitte senden Sie das Fahrrad oder E-Bike nicht ohne vorherige Abstimmung an uns oder an einen Servicepartner zurück. Bitte beauftragen Sie auch keine kostenpflichtige Reparatur, bevor wir die Möglichkeit hatten, den Fall zu prüfen und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abzustimmen.

Ihre Meldung sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer,
• Modellbezeichnung,
• genaue Beschreibung des Problems,
• Fotos oder Videos, auf denen der Defekt erkennbar ist,
• falls vorhanden: Nachweise über Wartungen oder frühere Reparaturen.

Bei Fahrrädern und E-Bikes bemühen wir uns vorrangig um eine Lösung über eine lokale Fahrradwerkstatt in zumutbarer Nähe zu Ihrem Wohnort. Die Werkstatt sollte den Defekt zunächst prüfen und einen Kostenvoranschlag erstellen. Der Kostenvoranschlag ist uns vor Beginn der Reparatur zur Prüfung und Freigabe zu übermitteln.

Geben wir die Reparatur frei, übernehmen wir die zuvor freigegebenen, erforderlichen und angemessenen Reparaturkosten oder stellen die erforderlichen Ersatzteile dem Kunden oder der Werkstatt zur Verfügung.

Ist eine lokale Reparatur nicht möglich, technisch nicht sinnvoll oder wirtschaftlich nicht angemessen, können wir eine Prüfung oder Reparatur durch einen von uns benannten Servicepartner, einschließlich eines Herstellerservices, vorschlagen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

8. Kann ich mein E-Bike zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Ja. Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Fahrrads ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bitte senden Sie uns dafür eine eindeutige Widerrufserklärung, zum Beispiel per E-Mail an:

info@polen-bike.de

Nach dem Widerruf muss das Fahrrad oder E-Bike innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Bei Fahrrädern und E-Bikes schätzen wir die Rücksendekosten auf höchstens etwa 120 EUR.

Sie dürfen das Fahrrad oder E-Bike in einem Umfang prüfen, der mit einer Prüfung in einem stationären Ladengeschäft vergleichbar ist. Dazu gehören zum Beispiel die Sichtprüfung, die Prüfung der Sitzposition, das Einschalten des Displays sowie die Prüfung von Beleuchtung, Bremsen, Schaltung und elektrischer Unterstützung.

Zulässig ist auch eine kurze und vorsichtige Funktionsprüfung auf sauberem, trockenem und sicherem Untergrund, sofern dadurch keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder übermäßiger Verschleiß entstehen.

Wenn das Fahrrad oder E-Bike über eine übliche Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch nachweislich Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder eine sonstige Wertminderung entstanden sind, kann ein Wertersatz verlangt werden.

Für die Rücksendung empfehlen wir die Originalverpackung oder eine gleichwertige, stabile und transportsichere Verpackung.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zu den Folgen des Widerrufs und zu den gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unseren AGB und in unseren Liefer- und Rückgabebedingungen.

9. Ist es möglich, Ersatzteile und Zubehör zu bestellen?

Wenn Sie Ersatzteile oder Zubehör für ein bei uns gekauftes Fahrrad oder E-Bike benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@polen-bike.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, das Modell und das benötigte Teil an. Wir prüfen anschließend die Verfügbarkeit und informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten.

10. Kann ich mein E-Bike individuell konfigurieren?

Die verfügbaren Varianten eines Modells werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Dazu können je nach Modell zum Beispiel unterschiedliche Akkuvarianten, Farben oder Rahmenformen gehören.

Eine darüber hinausgehende individuelle Sonderanfertigung bieten wir derzeit nicht als Standardleistung an.

Wenn Sie unsicher sind, welche Variante zu Ihnen passt, kontaktieren Sie uns gerne vor der Bestellung. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl eines passenden Modells.

Haben Sie weitere Fragen?

Wenn Sie weitere Fragen zu Modellen, Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Garantie oder Service haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@polen-bike.de
Telefon: +49 15678 461033

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr.